Politique de remboursement & remplacement
Par Yanis Moreau, IPTV & Streaming Editor Mis à jour le
Vous ne devriez jamais payer pour quelque chose qui ne fonctionne pas. Notre politique est simple : nous confirmons vos chaînes avant le paiement, nous réparons d’abord, nous remplaçons ce qui ne peut pas être réparé — et si nous ne pouvons toujours pas livrer ce qui a été promis, vous êtes remboursé.
- Un seul ordre : confirmation avant paiement → réparation → remplacement → remboursement.
- Remboursement si le service ne marche pas comme promis et qu’on ne peut ni réparer ni remplacer.
- Traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.
Notre ordre de traitement
- Confirmation avant paiement. Vous nous donnez votre pays, vos chaînes et votre appareil ; nous confirmons la couverture avant tout paiement.
- Réparation d’abord. Un souci ? Écrivez-nous sur WhatsApp. La plupart des problèmes se règlent en quelques minutes.
- Remplacement. Si une panne de notre côté ne peut pas être réparée, nous remplaçons votre abonnement gratuitement, pour la durée restante.
- Remboursement. Si nous ne pouvons ni réparer ni remplacer, nous vous remboursons.
Quand le remboursement s’applique
- Le service ne fonctionne pas sur l’installation validée avant l’achat.
- Des chaînes confirmées avant paiement manquent et ne peuvent pas être rétablies.
- Une panne persistante de notre côté, non résolue par la réparation puis le remplacement.
Quand il ne s’applique pas
- Une connexion en dessous des débits publiés (voir les débits requis) ou trop instable.
- Un appareil ou une application signalés comme non compatibles avant l’achat.
- Un changement d’avis après usage normal d’un service qui fonctionne.
Comment faire la demande
Écrivez-nous sur WhatsApp avec les détails de votre commande et le problème rencontré. Nous essayons d’abord de réparer — c’est vraiment le chemin le plus rapide. Si le remboursement est la bonne issue, il est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine, hors frais de transfert du prestataire.
Questions fréquentes
Puis-je être remboursé ?
Oui — si le service ne fonctionne pas comme promis sur votre installation et que nous ne pouvons ni le réparer ni le remplacer, vous êtes remboursé, sur le moyen de paiement utilisé, hors frais de transfert éventuels.
Que se passe-t-il d’abord en cas de problème ?
Nous réparons d’abord. La plupart des problèmes se règlent en quelques minutes sur WhatsApp — un réglage, une nouvelle playlist ou un changement de serveur. Si une panne de notre côté ne peut pas être réparée, nous remplaçons l’abonnement ; sinon, nous remboursons.
Sous quel délai ?
Une fois validé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai de réception dépend du moyen de paiement.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
Ce qui est extérieur au service : une connexion trop lente ou instable, un appareil signalé comme non compatible avant l’achat, ou un simple changement d’avis après usage normal d’un service qui fonctionne.
Vous ne devriez jamais payer pour quelque chose qui ne fonctionne pas. On confirme vos chaînes d’abord, on répare vite, on remplace ce qui ne peut pas l’être, et on rembourse si on ne peut toujours pas livrer — dans cet ordre.
Détails à confirmer avant le lancement — délais et gestion des frais susceptibles d’ajustement.