Rückerstattung & Ersatz
Von Yanis Moreau, IPTV & Streaming Editor Zuletzt aktualisiert
Sie sollten nie für etwas bezahlen, das nicht funktioniert. Unsere Richtlinie ist einfach: Wir bestätigen Ihre Sender vor der Zahlung, reparieren zuerst, ersetzen, was sich nicht reparieren lässt — und wenn wir das Versprochene trotzdem nicht liefern können, bekommen Sie Ihr Geld zurück.
- Eine Reihenfolge: Bestätigung vor Zahlung → Reparatur → Ersatz → Erstattung.
- Geld zurück, wenn der Dienst nicht wie versprochen läuft und wir weder reparieren noch ersetzen können.
- Bearbeitet in 5–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Unsere Reihenfolge
- Bestätigung vor der Zahlung. Sie nennen Land, Sender und Gerät; wir bestätigen die Abdeckung, bevor Sie etwas senden.
- Reparatur zuerst. Bei Problemen schreiben Sie uns auf WhatsApp — das meiste ist in Minuten gelöst.
- Ersatz. Lässt sich ein Fehler auf unserer Seite nicht beheben, ersetzen wir Ihr Abo kostenlos für die Restlaufzeit.
- Erstattung. Können wir weder reparieren noch ersetzen, erstatten wir.
Wann eine Erstattung gilt
- Der Dienst funktioniert nicht auf dem vor dem Kauf bestätigten Setup.
- Vor der Zahlung bestätigte Sender fehlen und lassen sich nicht wiederherstellen.
- Ein dauerhafter Fehler auf unserer Seite, den Reparatur und Ersatz nicht gelöst haben.
Wann nicht
- Ihre Verbindung liegt unter den veröffentlichten Werten (siehe Geschwindigkeitsbedarf) oder ist zu instabil.
- Ein vor dem Kauf als ungeeignet benanntes Gerät oder eine solche App.
- Meinungsänderung nach normaler Nutzung eines funktionierenden Dienstes.
So stellen Sie die Anfrage
Schreiben Sie uns auf WhatsApp mit Ihren Bestelldaten und dem Problem. Wir versuchen zuerst die Reparatur — das ist wirklich der schnellste Weg. Ist die Erstattung das richtige Ergebnis, bearbeiten wir sie innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, abzüglich etwaiger Gebühren des Zahlungsanbieters.
Häufige Fragen
Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja — wenn der Dienst auf Ihrem Setup nicht wie versprochen funktioniert und wir ihn weder reparieren noch ersetzen können, erhalten Sie Ihr Geld zurück, auf das genutzte Zahlungsmittel, abzüglich etwaiger Transfergebühren.
Was passiert zuerst bei einem Problem?
Wir reparieren zuerst. Die meisten Probleme sind in Minuten per WhatsApp gelöst — eine Einstellung, eine neue Playlist oder ein Serverwechsel. Lässt sich ein Fehler auf unserer Seite nicht beheben, ersetzen wir das Abo; andernfalls erstatten wir.
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Bestätigung bearbeiten wir Erstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Gutschrift hängt vom Zahlungsmittel ab.
Was ist nicht abgedeckt?
Ursachen außerhalb des Dienstes: eine zu langsame oder instabile Internetverbindung, ein vor dem Kauf als ungeeignet benanntes Gerät oder eine Meinungsänderung nach normaler Nutzung eines funktionierenden Dienstes.
Sie sollten nie für etwas bezahlen, das nicht funktioniert. Wir bestätigen zuerst Ihre Sender, reparieren schnell, ersetzen, was sich nicht beheben lässt, und erstatten, wenn wir trotzdem nicht liefern können — in dieser Reihenfolge.
Details vor dem Launch zu bestätigen — Fristen und Gebührenregelung können angepasst werden.